Kiến thức bách khoa thư

CRM là gì?

Nguon: http://www.crmsentinel.com/2012/11/about-crmsentinel.html
CRM quản lý quan hệ khách hàng là một khái niệm đứng hoặc doanh nghiệp chiến lược giúp đỡ các mối quan hệ khách hàng quản lý một cách có tổ chức. Nó được sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng để phát triển các mối quan hệ mạnh mẽ hơn với họ. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng của mình mà mô tả mối quan hệ đầy đủ chi tiết để quản lý, nhân viên bán hàng, người cung cấp dịch vụ, và có lẽ khách hàng có thể trực tiếp truy cập thông tin, phù hợp với nhu cầu của khách hàng với các kế hoạch sản phẩm và các dịch vụ, nhắc nhở khách hàng của dịch vụ yêu cầu, biết những gì các sản phẩm khác một khách hàng đã mua, và vv.

CRM liên quan đến việc sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa, và đồng bộ hóa kinh doanh quá trình-chủ yếu hoạt động bán hàng, nhưng cũng có những người tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Có rất nhiều thành phần công nghệ CRM, nhưng suy nghĩ về CRM trong các điều khoản chủ yếu là công nghệ là một sai lầm. Cách hữu ích hơn để suy nghĩ về CRM là như một quá trình chiến lược sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng của bạn và làm thế nào bạn có thể đáp ứng những nhu cầu và nâng cao lợi nhuận của bạn cùng một lúc. Chiến lược này phụ thuộc vào việc mang lại rất nhiều những thông tin về khách hàng và xu hướng thị trường với nhau, do đó bạn có thể bán và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn hiệu quả hơn.

Mục tiêu của CRM
Ý tưởng của CRM là nó giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ và nguồn nhân lực để đạt được cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng và giá trị của những khách hàng. Với một chiến lược CRM hiệu quả, một doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bằng cách:
Giúp một doanh nghiệp để cho phép các bộ phận tiếp thị của mình để xác định và nhắm mục tiêu khách hàng tốt nhất của họ, quản lý các chiến dịch tiếp thị và tạo ra các dẫn chất lượng cho đội ngũ bán hàng.
Hỗ trợ tổ chức để cải thiện bán hàng từ xa, tài khoản, và quản lý bán hàng bằng cách tối ưu hóa thông tin được chia sẻ bởi các nhân viên nhiều, và tinh giản quy trình hiện có (ví dụ, nhận đơn đặt hàng bằng cách sử dụng các thiết bị di động)
Cho phép sự hình thành của các mối quan hệ cá nhân với khách hàng, với mục đích cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận, xác định các khách hàng có lợi nhuận cao nhất và cung cấp cho họ mức dịch vụ cao nhất.
Cung cấp cho nhân viên với những thông tin và các quy trình cần thiết để biết khách hàng của họ, hiểu và xác định nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ hiệu quả giữa các công ty, cơ sở khách hàng của mình, và các đối tác phân phối.

Bao nhiêu chi phí CRM?
Bán hàng tự động hóa lưu trữ trên máy chủ ứng dụng có thể có giá từ $ 65 và $ 150 một tháng cho một gói phần mềm tự động hóa bán hàng cơ bản. Nếu bạn muốn các chức năng phức tạp hơn và một mức độ lớn hơn hỗ trợ, bạn phải trả nhiều hơn nữa. Một doanh nghiệp trên tiền đề CRM gói có thể chi phí bất cứ nơi nào từ vài nghìn đến vài triệu đô la, tùy thuộc vào nhiều chức năng bạn mua bao nhiêu máy tính hoặc "chỗ ngồi" có thể truy cập đến các phần mềm. Ví dụ, một công ty hoặc bộ phận có thể mua một ứng dụng quản lý tiếp thị email hoặc một ứng dụng tự động hóa salesforce, trong khi một công ty lớn hơn có thể muốn mua một gói phần mềm tích hợp bao gồm một cơ sở dữ liệu cũng như các ứng dụng cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng và hỗ trợ (thông qua gọi các trung tâm và trực tuyến). Rõ ràng, các gói phần mềm tích hợp là đắt hơn nhiều.
Share:

Bài viết ngoài

Dịch