Kiến thức bách khoa thư

CRM là gì?

Nguon: http://www.crmsentinel.com/2012/11/about-crmsentinel.html
CRM quản lý quan hệ khách hàng là một khái niệm đứng hoặc doanh nghiệp chiến lược giúp đỡ các mối quan hệ khách hàng quản lý một cách có tổ chức. Nó được sử dụng để tìm hiểu thêm về nhu cầu và hành vi của khách hàng để phát triển các mối quan hệ mạnh mẽ hơn với họ. Ví dụ, một doanh nghiệp có thể xây dựng một cơ sở dữ liệu về khách hàng của mình mà mô tả mối quan hệ đầy đủ chi tiết để quản lý, nhân viên bán hàng, người cung cấp dịch vụ, và có lẽ khách hàng có thể trực tiếp truy cập thông tin, phù hợp với nhu cầu của khách hàng với các kế hoạch sản phẩm và các dịch vụ, nhắc nhở khách hàng của dịch vụ yêu cầu, biết những gì các sản phẩm khác một khách hàng đã mua, và vv.

CRM liên quan đến việc sử dụng công nghệ để tổ chức, tự động hóa, và đồng bộ hóa kinh doanh quá trình-chủ yếu hoạt động bán hàng, nhưng cũng có những người tiếp thị, dịch vụ khách hàng và hỗ trợ kỹ thuật. Có rất nhiều thành phần công nghệ CRM, nhưng suy nghĩ về CRM trong các điều khoản chủ yếu là công nghệ là một sai lầm. Cách hữu ích hơn để suy nghĩ về CRM là như một quá trình chiến lược sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn nhu cầu của khách hàng của bạn và làm thế nào bạn có thể đáp ứng những nhu cầu và nâng cao lợi nhuận của bạn cùng một lúc. Chiến lược này phụ thuộc vào việc mang lại rất nhiều những thông tin về khách hàng và xu hướng thị trường với nhau, do đó bạn có thể bán và tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của bạn hiệu quả hơn.

Mục tiêu của CRM
Ý tưởng của CRM là nó giúp doanh nghiệp sử dụng công nghệ và nguồn nhân lực để đạt được cái nhìn sâu sắc về hành vi của khách hàng và giá trị của những khách hàng. Với một chiến lược CRM hiệu quả, một doanh nghiệp có thể tăng doanh thu bằng cách:
Giúp một doanh nghiệp để cho phép các bộ phận tiếp thị của mình để xác định và nhắm mục tiêu khách hàng tốt nhất của họ, quản lý các chiến dịch tiếp thị và tạo ra các dẫn chất lượng cho đội ngũ bán hàng.
Hỗ trợ tổ chức để cải thiện bán hàng từ xa, tài khoản, và quản lý bán hàng bằng cách tối ưu hóa thông tin được chia sẻ bởi các nhân viên nhiều, và tinh giản quy trình hiện có (ví dụ, nhận đơn đặt hàng bằng cách sử dụng các thiết bị di động)
Cho phép sự hình thành của các mối quan hệ cá nhân với khách hàng, với mục đích cải thiện sự hài lòng của khách hàng và tối đa hóa lợi nhuận, xác định các khách hàng có lợi nhuận cao nhất và cung cấp cho họ mức dịch vụ cao nhất.
Cung cấp cho nhân viên với những thông tin và các quy trình cần thiết để biết khách hàng của họ, hiểu và xác định nhu cầu của khách hàng và xây dựng mối quan hệ hiệu quả giữa các công ty, cơ sở khách hàng của mình, và các đối tác phân phối.

Bao nhiêu chi phí CRM?
Bán hàng tự động hóa lưu trữ trên máy chủ ứng dụng có thể có giá từ $ 65 và $ 150 một tháng cho một gói phần mềm tự động hóa bán hàng cơ bản. Nếu bạn muốn các chức năng phức tạp hơn và một mức độ lớn hơn hỗ trợ, bạn phải trả nhiều hơn nữa. Một doanh nghiệp trên tiền đề CRM gói có thể chi phí bất cứ nơi nào từ vài nghìn đến vài triệu đô la, tùy thuộc vào nhiều chức năng bạn mua bao nhiêu máy tính hoặc "chỗ ngồi" có thể truy cập đến các phần mềm. Ví dụ, một công ty hoặc bộ phận có thể mua một ứng dụng quản lý tiếp thị email hoặc một ứng dụng tự động hóa salesforce, trong khi một công ty lớn hơn có thể muốn mua một gói phần mềm tích hợp bao gồm một cơ sở dữ liệu cũng như các ứng dụng cho tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng và hỗ trợ (thông qua gọi các trung tâm và trực tuyến). Rõ ràng, các gói phần mềm tích hợp là đắt hơn nhiều.
Share:

Phim khiêu dâm làm 'hỏng' khả năng đàn ông


Khi xem phim, chất dopamine được kích thích quá mức so với bình thường, ảnh hưởng xấu đến hoạt động của não.

Có một thực tế mà chúng ta ngầm thừa nhận với nhau là việc đàn ông xem phim sex ngày càng được bình thường hóa. Trái với những định kiến của mọi người về thể loại phim này, theo các chuyên gia tình dục học, nếu xem một cách chọn lọc thì bạn cũng có thể học được nhiều kỹ năng "yêu" từ chúng. Ngược lại, những người đàn ông nghiện phim khiêu dâm có thể bị giảm nhu cầu và khả năng khi "lâm trận" thực tế.

Kết luận này được đưa ra trong một nghiên cứu của Tiến sĩ Deepak Jumani và cộng sự. Nghiên cứu nói rằng: Khi xem phim sex, chất dopamine (một chất dẫn truyền thần kinh kích thích các trung tâm khoái cảm trong não hoạt động) được kích thích quá mức. Trong quá trình này, một hiệu ứng nghịch được tạo ra, khiến não mất khả năng đáp ứng với mức độ bình thường của dopamine. Thông thường, cơ chế này được diễn ra từ từ nhưng do sự tác động của những hình ảnh, âm thanh nhạy cảm mà tiến độ được đẩy lên quá nhanh.



Abhinav Varma, 31 tuổi (tên nhân vật đã được thay đổi), một chuyên gia IT, người tham gia nghiên cứu cho biết: "Giống như nhiều người đàn ông khác, tôi đã xem phim sex từ khi còn là một thiếu niên. Nhất là hiện nay, mạng Internet cung cấp vô số thể loại để mọi người chọn lựa. Và thú thực, tôi thích xem phim hơn là quan hệ với vợ". Ngoài ra, Varma cũng chia sẻ thêm về cuộc sống vợ chồng không mấy hạnh phúc cảu anh. Hiện nay, Varma và vợ đang phải điều trị tâm lý để tìm lại cảm hứng cho chuyện chăn gối.

Nhà tình dục học Tiến sĩ Deepak Jumani đồng tình với các ý kiến trên và bổ sung: "Các nội dung khiêu dâm trên mạng rất phổ biến, đa dạng. Người xem chỉ cần tạo một cái tên giả hoặc thậm chí là không cần tên, bỏ ra một chút tiền là tha hồ khám phá. Chúng ta đang sống trong một xã hội bão hòa về tình dục. Hằng ngày phải tiếp nhận cả tấn thông tin liên quan đến vấn đề này và phần nhiều trong số đó đều bị bóp méo".

Trao đổi thêm về ảnh hưởng không tốt của phim khiêu dâm tới đời sống tình dục, nhà tình dục học Dhananjay Gambhire nói: "Những gì được thể hiện trong phim không phải là hoạt động quan hệ diễn ra một cách tự nhiên. Chúng được sắp xếp với dụng ý gây kích thích cho người xem. Vì vậy, khi xem phim và bị ám ảnh bởi những điều dàn dựng này thì sẽ dễ dàng bị thất bại trong đời thực. Dần dần, nó sẽ làm hỏng khả năng "yêu" của bạn".




Share:

Bài viết ngoài

Dịch

Thảo Mộc & Dinh Dưỡng

Tiep Thi Kinh Doanh

Tự Điển Việt

Thảo Mộc Garden